Espedia, ICM.S ed Altevie si riconfermano “SAP Partner Center of Expertise”

Anche quest’anno il Team di Supporto del Gruppo Ethica Consulting, gestito da ICM.S, ha superato con successo l’audit periodico condotto da SAP per il conseguimento della certificazione PCOE (Partner Center of Expertise), con validità fino al 31 maggio 2022.

Questa importante certificazione consente alle aziende del Gruppo ETHICA impegnate nell’area SAP (ICM.S, Altevie Technologies, Espedia) di rimanere partner di riferimento nella rivendita di licenze, sottoscrizioni e servizi di manutenzione SAP.

La certificazione viene rilasciata da SAP solo previa verifica della capacità del Partner di fornire ai Clienti servizi di supporto di I° e II° livello con elevati standard qualitativi e nel rispetto dei requisiti infrastrutturali, procedurali e di competenze, requisiti monitorati dagli auditor di SAP.

In particolare il processo di certificazione, particolarmente rigoroso, è volto a verificare la conformità di:

  • skill dei consulenti del Team di Supporto, con conseguimento periodico delle certificazioni di prodotto per tutta l’offerta SAP
  • infrastruttura del Support Center (Ambienti e Applicazioni del Support Desk, sistemi di test, Connettività remota, etc.)
  • procedure operative di supporto, con particolare attenzione a quelle richieste per la gestione dei malfunzionamenti e dei problemi segnalati dai Clienti e per la gestione delle procedure di Escalation
  • presenza e utilizzo dei tool di reporting dei principali KPI volti al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità e dell’efficacia del servizio erogato

Il rinnovo periodico del processo di certificazione garantisce ai Clienti l’elevato standard qualitativo dei servizi erogati dai Partner SAP certificati PCOE.

I 40 Consulenti di Supporto certificati di Ethica Consulting gestiscono e forniscono servizi di Manutenzione SAP Enterprise Support, Manutenzione SAP Standard Support, Application Management Services (AMS), Systems Monitoring and Management Services a più di 300 Clienti in Italia e all’Estero.

La rilevanza di questi numeri non può che confermare l’importanza del Gruppo Ethica nel mercato SAP.

Il plauso e il ringraziamento va a tutti i Colleghi che hanno collaborato al conseguimento di questo importante risultato e a SAP per l’opportunità di essere Partner Tecnologico e Applicativo di riferimento per tutti i Clienti, dimostrando ancora una volta di essere un’ottima squadra.

Ethica Christmas Party 2019

“In questo processo di cambiamento continuare a crescere non è facile, ma è quello che noi, tutti insieme, abbiamo fatto anche nel 2019, mantenendo forte la nostra leadership, difendendo i nostri valori e raccogliendo risultati importanti.

Così Ilio Sanguin, Presidente del Gruppo Ethica Consulting, ha aperto il suo discorso durante la celebrazione della festa di Natale 2019 di Ethica e di tutte le Società dell’area SAP (ICM.S, Altevie ed Espedia), che si è svolta lo scorso 6 dicembre nella splendida location di Villa Foscarini Rossi di Strà (VE).

È stato per i colleghi un bellissimo momento di aggregazione e condivisione, in un contesto elegante ma dall’atmosfera familiare e festosa, che ha permesso a tutti di rilassarsi e divertirsi.

Un’adeguata conclusione di un anno e un decennio importanti ed impegnativi, rinnovati nello spirito di unione di Gruppo per affrontare con entusiasmo ed ottimismo il nuovo decennio e per cogliere le sfide del nuovo anno, con l’obiettivo di garantirci un futuro da protagonisti.

“Risultati più che positivi in un anno di evoluzione tecnologica e organizzativa che ha condizionato tutto il mercato e che ci ha molto impegnati” – sottolinea l’Ing. Sanguin, che ha inoltre voluto ringraziare e fare i complimenti a tutti per la dedizione profusa e per la crescita personale, elementi che hanno contributo ai successi di cui tutto il Board va fiero.

Sviluppo delle competenze e delle risorse, innovazione continua e sostenibilità saranno le direttrici strategiche del gruppo nel 2020, con tutti i presupposti per una ulteriore crescita.